全日本空輸は3月24日，21日早朝から発生したシステム障害による欠航の根本的な原因が，ルーターの管理プログラムの設定ミスにあったことを明らかにした。約1時間後にネットワークは正常に戻ったが，チェックイン・システムをバックアップから戻す際のデータの移行で再びミスを起こしたため，大規模な障害につながった。
同社は，羽田空港の運行が開始する前に，ルーターの管理プログラムの設定を変更した。しかし，運行情報，予約・搭乗，貨物，のシステムに接続するルーターのプログラム設定にミスがあり，ネットワークを経由してシステムにアクセスできなくなってしまった。約1時間後の5時50分ころ，設定を修正したところ，ルーターは正常に動作するようになった。
一方，システム側では，ネットワークに障害が起こった4時50分の時点で，羽田空港からデータ・センター内にあるシステムにアクセスできなくなった。そのため，空港内のバックアップ・システムに切り替え，搭乗チェックイン作業を始めた。ネットワークが正常に戻った後，バックアップからメインのシステムに切り替えたところ，切り替えデータの移行が正常に行われず，メインのシステムが異常停止した。
7時15分に，メインのチェックイン・システムを再立ち上げして復帰。「移行データを監視するプログラムを修正することで，データの移行作業の不具合に対処した」（全日本空輸）という。
一連のシステム障害により，21日は150便，22日も5便が欠航した。
(宗像 誠之＝日経コミュニケーション)
