沖電気工業は10月中旬，同社のCTI（コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション）製品「CTstage」を，音声対話型Webアプリケーションを記述するための言語であるVXML（voice extensible markup language）に対応させる。9月10日に発表した。

　VXMLは，音声でインターネットにアクセスするためのコンテンツ記述言語。Webの標準化団体であるW3C（World Wide Web consortium）が2000年5月，XMLを拡張する形で制定した。

　一方，沖電気のCTstageは，顧客データベースと連携したコール・センターなど高度な電話アプリケーションを実現するCTI製品。Windows NT/2000 Server用のソフトで，サーバーに回線接続用のテレフォニ・ボードを実装したり，IPネットワークに接続して使用する。

　CTstageをVXML対応にすることで，（1）音声認識や音声合成といった機能をXMLタグで表現するため，CTI独自のプログラミング知識が不要になる，（2）XML文書をベースにしているため，コンテンツをWebサーバー用と共通化できる－－といったメリットがある。また，コール・センターや異なるメディア間のメッセージ連携など，CTstage独自のサービスにもVXMLの拡張タグからアクセスできるようにしている。

　CTstageをVXML対応にするには，オプション・ソフト「CTstage VoiceXMLパッケージ」の実装が必要。VoiceXMLパッケージの価格は40万円。

（阿蘇　和人＝日経コミュニケーション）