xDSL（digital subscriber line）事業者のイー・アクセスは4月2日，総務省に対し，NTT東西地域会社のADSL（asymmetric DSL）関連の対応に問題があると意見を申し立てた。具体的には，(1)イー・アクセスのユーザーがADSLサービスを申し込みする際のNTT地域会社の対応，(2)NTT地域会社がダーク・ファイバ提供する際の対応──の2点である。

　NTT地域会社は営業窓口である「116」の番号で，イー・アクセスのADSLサービスに申し込みを希望するユーザーと電話の名義人が同一か確認したり，ISDNからADSLに必要なアナログ電話へ変更の受け付けをしている。この際，「116のオペレータにNTT地域会社のフレッツ・ADSLサービスへの申し込み変更を勧められたというユーザーの声が集まっている。名義人が異なる場合も，当社のサービスに申し込んだユーザーは不親切な対応をされて開通が遅れるケースが多い」（イー・アクセス）という。

　また，イー・アクセスはNTT地域会社のダーク・ファイバを活用して基幹網を構築中だが，ダーク・ファイバの提供時に，「NTT地域会社と協議を始めてから，利用できるかどうかという回答があるまで4カ月も待たされた。光ファイバがあるはずの区間でも，提供可能な光ファイバがないという回答を受けた」（イー・アクセス）と不満を述べている。

　一方，NTT地域会社の主張は大きく食い違う。「116で他社の申し込みユーザーに自社サービスの営業をしないように通達を出しているし，名義人の確認方法は改善に向けて検討している。ダーク・ファイバ提供の協議では，当初は大量の接続申し込みを受けたのと処理の不慣れで回答に1カ月以上かかった。しかし，その後は改善している」（NTT東日本）と反論。意見書を受け取った総務省は，「イー・アクセスとNTT地域会社の双方から事情を聞き，必要であれば行政指導などを実施する」（料金サービス課）。
（中川　ヒロミ＝日経コミュニケーション）