マツダは9月下旬から，BTO（注文生産方式）による自動車の販売を支援するWebサイトを稼働させる。顧客はWebサイト上で好みの部品を選択して，インターネット経由で商談の申し込みをすることができる。BTOサイトで取り扱う車種は，ロードスターとファミリアの一部。マツダがBTOサイトを開設するのは今回が2度目になる。
リニューアルするBTOサイトでは，エンジンやタイヤ，ホイールなどによる組み合わせの種類を大幅に増やすと見られる。「コンフィギュレータ」と呼ばれる，部品の組み合わせルールを管理するアプリケーションを使ってシステムを構築する。これに対して，昨年2月から今年の4月まで稼働させていた旧サイトでは，プログラムですべての組み合わせをチェックしていたので，実現できる組み合わせが4000数百通りにとどまっていた。
マツダはBTOサイト上で商談の申し込みを受け付けると，顧客が指定した販売店に対して必要な情報を送る。顧客と商談を進めたり正式な契約を結んだりするのは，販売店が担当する。顧客はBTOサイトを使って，価格の見積もりや下取り車の査定，支払い条件のシミュレーションも依頼できる。
マツダは将来，車の価格を見積もりできる機能をWebシステムに搭載して，顧客だけでなく販売店の営業担当者も，Webシステムを使って見積もり書を作成するようにしていきたい考え。現在，販売店向けに導入している販売支援システムはクライアント/サーバー形式なので，販売店側でクライアント・ソフトを管理する手間がかかるからだ。
（大和田 尚孝＝日経コンピュータ）
