日本IBMと日本アバイア（http://www.avaya.co.jp/）は，CRM（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）関連製品の共同開発計画を日経コンピュータに対して明らかにした。米IBMと米アバイアが2月にグローバルな業務提携をしたことを受けて，日本でも製品の共同開発に着手するもの。米アバイアは，電話とメールなどを統合的に利用できるユニファイド・メッセージング・システムの開発・販売を行う企業である。
第一弾としてアバイアの主力ソフト「Avaya Unified Messenger」とIBMのグループウエア・ソフト「Lotus Notes」を統合した「Avaya Unified Messenger for Lotus Notes」の日本語版を共同開発する。これにより，ノーツのアドレス帳から電話をかけたり，電話で受けた伝言を録音してノーツ・メールに送ったりすることができる。またユーザーはノーツで受信した電子メールを外出先の電話からコンピュータが読み上げた音声で聞いたり，電話を使って電子メールを特定の相手に送ることも可能になる。発売は今年夏ごろの見込み。
将来的には，電話やFAX，Web，メールなどでアクセスする顧客の情報を一元管理するシステムや顧客/販売データを分析・管理するアバイアのCRM製品を，IBMの各製品向けに最適化する。コールセンター向けのシステム「Avaya Interaction Center」とIBMの「DB2」を統合した製品を開発・販売することが決まっている。
日本IBMの知地孚昌（ちじたねまさ）CRM営業推進部長は，「WebSphereやDB2のユーザーがユニファイド・メッセージ・システムを導入する際，PBX（構内交換機）とサーバーとの接続ソフトの開発やカスタマイズの必要がなくなり，コストや開発期間を抑えることができる」という。
