CRMソフト・ベンダーの米カナ ソフトウェアのバド・マイケル マーケティング/プロダクト担当副社長（写真）が今後の戦略を語った。「合併前の旧カナと旧ブロードベースの製品を統合した新製品の日本語版は，2002年3月までに出そろう。旧カナのメール返信支援ソフトなどをベースに旧ブロードベースが得意とする分析機能を埋め込んでいく。さらに米IBMからテキスト分析技術の供給を受け，顧客から届いたメールをあらかじめ設定したルールを基に振り分ける機能を強化していく」（マイケル副社長）。カナ ソフトウェアは，2001年4月に米ブロードベース・ソフトウェアと米カナ・コミュニケーションズが合併して誕生した。経営は旧ブロードベースが引き継いでいるが，社名はブランドとして浸透している「カナ」を使っている。
メール返信支援ソフトとして知られた旧カナ製品とは異なり，2社のソフトを統合した新製品の位置付けは変わってくる。「今後のライバルは，米ピープルソフトの『PeopleSoft 8 CRM』だろう。ERPパッケージのPeopleSoft 8と連携して動く，CRMソフトVantiveの機能が統合されているからだ」と，マイケル副社長は見ている。「ピープルソフトは，WebベースのCRMソフトの開発に2年ほど前から取り組んできている。当社とピープルソフト以外のCRMソフト・ベンダーは，まだWebベースの製品の開発実績が少ない」（同）。
統合した新製品をテコにカナは，収益の黒字化をねらう。「2001年第3四半期は赤字だったが，第4四半期は赤字を解消できそうだ。2002年第1四半期は若干の黒字を見込んでいる」（マイケル副社長）。
（坂口 裕一＝日経コンピュータ）
