「当社は顧客満足度の調査で，ここ数年高い評価を得ている。だが，それはサービスが良すぎたり，十分な対価を頂戴できていないことの裏返しではないか」。日本ユニシスの島田精一社長は，こうした見方を披露する。同氏は6月27日付で三井物産の副社長から，日本ユニシス社長に転じたばかり。「まだ勉強している段階。2カ月後ぐらいをメドに，自分なりの経営戦略を打ち出したい」としながらも，日本ユニシスの強みと弱みを分析して見せた。
島田新社長は，日本ユニシスの弱みは「メインフレーマ体質が抜けきっていないことにある」とみている。「高い顧客満足度が利益に結びつかないのは，（メインフレーマ時代の）高コスト体質や効率の悪さが社内に残っているため」と続ける。
日本ユニシスの業績は，ここ数年，連結売上高3000億円程度で伸び悩んでいる。これまで順調に伸びていた経常利益も，直近の2000年度（2001年3月期）は急落した。こうした状況が島田新社長の冒頭の発言を引き出したようだ。「慎重かつ間違いなくシステムを構築する上に，価格は安いのだから，顧客満足度が上がるのは当たり前」というわけだ。ソフト/サービス事業は日本ユニシスの売り上げの7割程度を占める。それだけに，ここで利益を出さなくては，同社の飛躍は難しい。「付加価値の高いビジネスを伸ばして，利益が上がる体質を築きたい」と島田社長は意気込む。
一方，島田新社長は「グループ全体で5000人程度いるSE軍団が当社の強み」と力説する。「米ユニシスだけでなく，サンやHPなど各社のサーバー製品を組み合わせたシステム構築における経験とノウハウは，他社の追随を許さない」と語った。
（星野 友彦＝日経コンピュータ）
