米DoubleClickは米国時間3月15日に，2004年第4四半期の電子メール・マーケティングについて調査した結果を発表した。それによると，当期に，電子メール配信から注文に結びついた割合は過去最高の0.35％となった。電子メールに含まれているURLのクリックから購入に至る成約率は4.8％で，「2002年第4四半期の最高記録である4.9％に次ぐ数値である」（同社）。
電子メール配信1件あたりの収入は平均26セントで，ここ数年安定している。受信した電子メールをきっかけにオンラインで商品を購入するユーザーが増えているが，購入アイテムは価格は下がっている。「電子メール・マーケティングによる購買対象が，（低価格品を含む）あらゆるカテゴリに広がっていることを示している」（同社）
当期における電子メールの開封率は32.6％，開封後のクリック率は8.0％だった。開封率は過去数四半期のあいだにわずかに低下しているが，クリック率は安定しており，クリックから購入に至る割合は上昇傾向にある。開封率が下がっている原因の１つは，大手ISPの多くが導入している画像フィルタリング機能だ。画像が読み込まれなければ，電子メールが開封されたかどうか認識できないためである。
「販売事業者は引き続き電子メール配信に注目しているが，『電子メールを送ること』を第一目的にしている場合が多い。本来の目的である，『顧客との関係を構築すること』『電子メールの効果を高めること』を見失いかけている」（同社）。また，測定のための業界規格が確立されていないことも問題だと，同社は指摘する。
「電子メール・チャネルが成熟するにつれ，販売事業者は効果的な測定方法に沿った戦略を展開し，顧客との強固な関係を構築することが重要になる」（DoubleClick社Strategic Services部門ディレクタのKevin Mabley氏）
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