米J.D. Power and Associatesは，携帯電話に対する米国ユーザーの満足度について調査した結果を，米国時間10月28日に発表した。それによると，携帯電話の所有者の満足度は前年より5％向上している。同調査は，大手8社の製造した携帯電話機を利用する1万3458世帯を対象に実施したもの。
特にテキスト・メッセージング，インターネット接続といった機能が評価され，この分野の満足度は前年から8％向上している。電話機の軽量化とデザイン性の向上も大きく評価され，デザインの満足度も高くなっている。
「テキスト・メッセージングやWebベースのデータを利用したサービスの利用法が簡単で分かりやすくする機能は，満足度の向上につながっている。音声通話以外の通信機能に依存する携帯電話ユーザーが増加するのに伴い，消費者の期待は引き続き高まるだろう」（同社無線サービス担当シニア・ディレクタのKirk Parsons氏）
調査の結果，ユーザーにとって携帯電話の重要性は，機能（27％），耐久性（23％），デザイン（19％），バッテリー機能（16％），操作性（15％）と順位付けられた。
もっとも顧客満足度が高い携帯電話機は，三洋電機の携帯電話機ですべての5要素で平均を上回った。特に操作性とデザインで評価が高かった。その次に韓国のSamsungとLGが続いた。
その他の主な調査結果は次の通り。
・携帯電話機の平均購入価格は99ドル。1999年から初めて上昇した。前年は88ドルだった
・携帯電話機の買い替え期間は平均して購入してから18ヶ月後だった
・カメラ付き携帯の所有者は前年の4％から3倍以上の15％に増加した
・前年購入された携帯電話機の半数以上（57％）がカラー・ディスプレイを搭載している。前年の割合は17％だった
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