米ForeSee Resultsが米国時間8月24日，2004年第2四半期におけるWebサイトの顧客満足度について調査した結果を発表した。米国ユーザーのe-business企業に対する満足度を100ポイント満点の指数「American Customer Satisfaction Index（ACSI）」で示した場合，2004年第2四半期は72.5ポイントとなり，前年同期の71.4ポイントから上昇した。

　調査は，ForeSee Results社が米国の政府機関American Society for Quality（ASQ），ミシガン大学ビジネス・スクール，コンサルティング企業CFI Group社の協力により，e-business（オンライン販売，ポータル，金融サービス，オークション）のWebサイトのACSIを算出したもの。

　主な部門の平均をみると，検索エンジンが80ポイント，ニュース／情報サイトが75ポイント，ポータルが71ポイントだった。

　検索エンジン部門では，Googleが82ポイントを獲得して他社を圧倒。2位のAsk Jeevesは71ポイントでGoogleの後塵を拝しているが，2002年第2四半期の62ポイントから大幅に向上した。

　ForeSee Results社CEOのLarry Freed氏は，「Googleは検索エンジン部門の優等生だが，競争相手が他の検索エンジンだけとは限らない。将来は，Amazonなど，小売りサイトで検索機能を提供し，顧客から絶大な支持を得ている企業との競合を強いられるだろう」と予測する。

　また，同氏は「Webの世界が拡大するにつれ，検索エンジンに求められる水準も高くなる。より重要になるのは，どれだけの検索結果を短時間に提供できるかではなく，検索結果に優先順位をつける能力だ」と指摘する。

　ニュース／情報部門では，ABC，CNN，MSNBCの各社が74ポイント，NYTimesとUSA Todayがいずれも72ポイントを獲得した。昨年と比べ，各社のポイントに大きな変化はみられない。Freed氏によると，ニュース／情報サイトは，「どれも特色に欠け，他社との差別化ができていない」（同氏）。

　ポータル部門では，Yahoo!が78ポイント，MSNが75ポイント，AOLが67ポイントだった。Yahoo!とMSNは、サイトで提供する検索機能を強化していることから，Googleの強敵になることが予測される。「AOLは最下位でありながら，2004年第2四半期の56ポイントから目覚ましく向上している。コンテンツおよび他社との提携に力を入れたことが，起死回生に奏功したようだ」（同氏）

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