米Cisco Systemsは，IP電話システム「Cisco IP Communications」と米MicrosoftのCRM製品「Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management（Microsoft CRM）」を連携させるためのソフトウエア「Cisco Customer Relationship Management（CRM）Communications Connector」を，米国時間8月23日に発表した。「CRMとIP電話の密な運用を可能とし，顧客満足度や生産性の向上を図る中小企業向け製品」（Cisco社）
両社は中小企業向けソリューション分野で提携しており，Cisco社がMicrosoft社の技術支援を受けて開発した。Microsoft社から初めて認定されたIP電話用アプリケーションであるという。
Communications Connectorを利用すると，Cisco IP CommunicationsとMicrosoft CRMを特別なハードウエアを使わずデスクトップに統合できる。Microsoft OutlookやInternet Explorerのスケジュール／アドレス帳管理を行う主要クライアントとして動作するので，導入時に従業員向けトレーニングはほとんど必要ない。
同ソフトウエアにより，Microsoft CRMのアドレス帳からクリックするだけで電話をかけられる。通話相手の電話番号や通話開始／終了時刻，通話時間の自動記録，初めて電話をかけてきた顧客のCRM用レコード作成などが行える。「IP電話とMicrosoft CRMを連携させることで，顧客サービスの改善と経費削減が可能となる」（Cisco社）
Cisco社の認定チャネル・パートナは，Communications Connectorを無料で使用できる。
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