ドイツSiemens傘下の米Siemens Business Servicesが，企業内でのヘルプ・デスク利用に関する調査結果を米国時間8月5日に発表した。ホワイト・カラーの36％が週30分以上，電話で社内の技術サポート・サービスを利用しているという。1時間以上という回答者は20％で，5時間以上という回答者は5％だった。
Siemens Business Services社が引用した米労務省の調査によると，米国でホワイト・カラー労働者1名を雇用するコストは1時間当たり24.95ドルという。この値から換算すると，ヘルプ・デスク問い合わせで作業が中断する結果，5000人規模の企業だと年間410万ドルの損害が発生していることになる。
さらに同社は，「従業員の26％が『個人所有の機器に関する質問を社内のサポート部門にする』と答えており，こうした状況が技術サポート・サービスの需要を増やしている」と指摘する。「ヘルプ・デスク・サービスに対する需要は，2005年と2006年に20％ずつ拡大する」（同社が引用した米META Groupの予測）
「あらゆる指標のなかでも，ヘルプ・デスクの利用状況がIT環境の健全度を最も明確に示してくれる。ITインフラ全体の問題を解決すると，CIOはヘルプ・デスクの状況を改善できる。さらに重要なことに，IT全体の効率化とコスト削減につながる」（Siemens Business Services社北米担当CEOのJohn McKenna氏）
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