米Gartnerは，オフショア・ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）市場に関して調査した結果を，米国時間5月18日に発表した。それによると，2004年のオフショアBPO市場は前年比65％増の30億ドル規模に達し，BPO市場全体の2.3％を占める見通しだという。
オフショアBPOとは，ITを多用する業務を海外のサービス・プロバイダに委託することを指す。例えば，ロジスティックス（戦略的物流），購入，人的資源，財務，会計，CRM，顧客サービスといった業務のアウトソーシングが挙げられる。Gartner社のアナリストによると，現在オフショアBPOの大半を占めるのは，電子メール，ボイス・メール，チャットといったコンタクト・センター関連の業務。そのほか，トランザクション処理業務などがある。
オフショアBPO市場はこの数年間で急速に拡大しており，2004年はその勢いが加速する。しかし，同市場の成長はその後2007年まで減速し，2010年に近づくにつれ再び復調に向かう見通しだ。
「オフショアBPO市場はまだ成熟しておらず，2007年まで利用が停滞するだろう。ユーザーやサービス・プロバイダが，運用的，文化的，社会政治的な課題を克服するにつれ，同市場の成長はBPO市場全般と足並みを揃えるようになる」（Gartner社Sourcingグループ担当主任アナリストのRobert Brown氏）
Gartner社が2003年に米国企業301社を対象に実施した調査によると，オフショアBPOを利用している企業は全体の16％を占めた。また，2年以内に海外へアウトソーシングする予定の企業は17％だった。
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