米Novell，Linux製品の包括的なサポート・プログラムを提供

2004.05.13

　米Novellは米国時間5月12日，サポート・プログラム「Premium Service」を拡大し，同社のLinux製品を対象に含めることを発表した。「サーバーをはじめ，デスクトップ・パソコンやノート・パソコンを含む企業のLinux環境向けに包括的なサポートを提供する，唯一のソフトウエア・ベンダーとなる」（Novell社）としている。

　Premium Serviceでは，顧客企業における導入全体をサポートする。製品ごとの対応ではないため，追加の契約を結ぶことなく，Novell社の製品を柔軟に採用することが可能。

　Novell社ワールドワイド・サービス部門バイス・プレジデントのBob Couture氏は，「当社の顧客は長いあいだ，ミッション・クリティカルな環境に向けた大企業レベルのサポート・サービスに関して当社を信頼してきた。今後は，Linux技術を導入する際も，同レベルのサービスを当社から受けることができる」と述べた。なお同社は，米XimianやドイツSUSEの買収，米IBMや米Hewlett-Packard（HP）などとの提携を通じて，「数百人の熟練したLinux専門家チームを構成している」（同氏）という。

　Linux向けPremium Serviceの主な特徴は以下の通り。

・600人以上のLinuxサポート・エンジニアがおり，そのうち約70％は現場で対応する。

・北米，欧州，中南米，アジアなど世界10カ所のサポート・センターを利用する。

・基本の電話サポートから専用のオンサイト・サポートまで，各種のオプションを用意する。

・Novell社の技術者がLinuxシステムの動作状況を監視する遠隔管理サービスをさまざまなレベルで提供する。

　またNovell社は，サーバー1台ごとに「SUSE LINUX Enterprise Server」のサポート契約を結ぶことができるサポート・プランと，サーバーおよびデスクトップ・ベースのSUSE LINUX製品やXimian製品向け技術サポートを受けられる中小企業向けプログラム「Small Business Linux Support」も発表した。