米Salesforce.comは米国時間4月13日に，CRMソフトウエアの新版「salesforce.com Spring '04」の出荷を発表した。「カスタマイズ機能を強化し，企業や業界特有のニーズに応えられるようにした」（同社）
salesforce.com Spring '04には，オンデマンドのカスタマイズ・ツール「salesforce.com Studio」とアプリケーション・モジュール「Custom Tabs」を付属する。ユーザーはCustom Tabsを利用して，既存のタブの名称を変更できるほか，オンデマンドで新しいタブを作成できる。また，salesforce.com Studioでは，Webページ，データ入力フォーム，機能拡張などのカスタマイズをクリックするだけで行えるという。
また新版では，「Products」「Contracts」「Solutions」の3つの新たなタブを提供するほか，11カ国の言語，時間帯，通貨にオン・ザ・フライで対応できる。
Salesforce.com社会長兼CEOのMarc Benioff氏は，「salesforce.com Spring '04は，世界で最もカスタマイズしやすい製品といっても過言ではなく，CRMの概念を大きく前進させるものだ」と述べた。
salesforce.com Spring '04には，次世代オンデマンド・プラットフォーム「sforce 3.0」が含まれる。sforce 3.0ではWebサービスとの親和性を高め，salesforce.com Spring '04を自由にカスタマイズ，統合，拡張できるようにした。
カスタム・オブジェクトを強化し，ユーザーがカスタマイズしたsalesforce.comのデータにAPI経由でアクセスできるようした。また，WebサービスAPIの拡張により，salesforce.comデータをほぼリアルタイムで閲覧し，ローカル管理できるようになったほか，SOSL（Sforce Object Search Language）によってフルテキスト検索が可能になった。
「sforceは，Webサービスを活用した企業向けプラットフォームとして普及しており，業界の標準となりつつある」（Benioff氏）
◎関連記事
■米Salesforceと米WebEx，オンデマンドCRMサービスで提携
■ASPがビジネスソフトベンダーに復讐，米セールスフォースの次の標的はIBM
■セールスフォース・ドットコムが超低価格版CRMソフトの提供を開始
■アイルランドのCape Clearと米salesforce.comが提携，CRMにWebサービスを利用
■IP化で進化が加速するCT/CRM
■「ROIを実現できないCRMプロジェクトの原因は，企業幹部の不適切な判断」と米Gartner
■「CRMを早期に導入した金融サービス企業には，次世代のCRMが必要」と米Gartner
■世界CRMサービス市場，年平均11.3％で成長し，2007年には1010億ドル規模へ
