米NetSuiteは米国時間3月3日に，CRMスイートの最新版「NetSuite 9.5」を発表した。請求明細発行，顧客マイニングおよび分類ツール，電子メール統合など，高度なCRM機能を追加したという。

　従来のスタンドアロン型CRMシステムでは，顧客の購入履歴の追跡，各種キャンペーンの展開，最適な顧客サポート・サービスを実施することは困難だ。NetSuite 9.5は受注機能をさらに拡張し，請求書発行において契約条件を自動的に参照するほか，顧客の購入データを追跡できるようにする。

　NetSuite 9.5の主な特徴は以下の通り。

・「No-Click E-Mail Integration」：電子メール・システムとCRMシステムを連携させる。「Outlook」「Lotus Notes」「Yahoo! Mail」「America Online」などの電子メール・システムに対応する。NetSuiteで作成したマーケティング・キャンペーンやトラブル・シューティングなどの電子メールはNetSuiteに記録され，同時に顧客の受信箱に送信される。

・「Advanced Billing」：条件ベースの請求書発行や手数料決済などを自動的に処理する。

・「Advanced Expression Builder」：「And」「Or」「Not」などの検索記号を用いた複雑な条件設定が可能。

・「Target Group Creation Tools」：顧客の購入や取引履歴を分析し，グループ分けする。各グループに適した，アップセル（購入商品より品質や機能の高い商品を提供）やクロスセル（購入商品に関連する別の商品あるいは組合せ商品を提供）キャンペーンが行える。

　NetSuite 9.5はすでに利用可能。既存のNetSuite登録ユーザーは無償でアップグレードできる。

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