米PeopleSoftは米国時間1月26日,中堅市場向けホスティングおよびアプリケーション管理サービスを発表した。年間売上高が10億ドル未満の企業向けにインフラを提供する。
同サービスは,データベース,ストレージ,ハードウエア製品を組み合わせて提供する。中堅市場顧客の価格ニーズ向けに設計されたセルフサービス機能とパーソナライズ・サポートも提供する。
新しいホスティング・サービスの主な特徴は次の通り。
・中堅市場向けに最適化したインフラ
新しいホスティング・サービスでは,中堅企業向けにストレージ,データベース,ハードウエア・ソリューションを従来のホスティング製品よりTCOが低くなるように組み合わせて提供。
・パーソナライズしたサポート
問題を素早く解消するために,企業は,顧客の環境を理解している担当のクライアント・マネージャに直接アクセスできる。
・週7日24時間のヘルプ・デスク
担当のクライアント・マネージャに加え,企業はサポート・サービスに常時アクセスできる。ヘルプ・デスクは,PeopleSoftアプリケーションとホスティング環境に関する質問に答える。システム分析も行なう。
・セルフサービス・ポータル
それぞれの顧客が,多様なセルフサービス機能を提供するポータルに即時にアクセスできる。サポート,システムの有用性,契約したサービス・レベル契約に対するホスティング・サービスのパフォーマンス情報などを提供する。
新しいサービスは,「Value」,「Enhanced」,「Ultimate」の3つのレベルが用意される。Valueは,企業に99.5%のサービス・レベルを約束するサービス・レベル契約を提供。Enhancedは,これに対応時間の延長,アプリケーションの追加が含まれる。Ultimateでは,最高レベルのサービス,信頼性,サポート,パフォーマンス,24時間サポート,99.9%のサービス・レベルを約束するサービス・レベル契約を提供する。
「中堅企業にはITリソースの制約があり,アプリケーション・インフラに対して独自の要件がある。PeopleSoftの新しいホスティング・サービスは,中堅企業がITリソースをより効率的に利用するために必要な選択肢と柔軟性を提供する」(同社)
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