米META Groupは，北米におけるIT分野のアウトソーシング業界について調査した結果を，米国時間1月14日に発表した。それによると，企業は以前にも増して，ビジネス・プロセスや技術の統合といった業務をアウトソーシングするようになっている。今後，アウトソーシング・ベンダーが自社を売り込むにあたって重要になるのは，垂直市場に関する知識，社風，広範な技術ソリューションの提供だという。

　META Group社Technology Research Services部門担当副社長のDean Davison氏は，「アウトソーシング・ベンダーの選定には，経営陣と技術担当者の両方が関わるようになっている。ITの活用は，企業の効率を向上できる一方で，支出を増やす要因となる。このため，ベンダーが企業に相応のROI（投資回収率）を提供できなければ，競争力を失う結果となるだろう」と説明した。

　主な調査結果は次の通り。

・大手ベンダーは，広範な技術と，ビジネスおよび市場に関する知識を有している。ブランド力強化が成功のカギを握るため，顧客サービスの向上に力を入れている。

・中堅ベンダーは，技術の提供に注力する傾向がある。またベンダーによっては，オフショア，アプリケーション提供，統合サービスなど，ニッチ市場に焦点を当てている。

・新規参入ベンダーは，垂直市場や特定の地域など，ニッチ市場向けにサービスを提供している。また，中小企業だけにサービスを提供するベンダーもいる。

　META Group社は，2007～2008年に重要となる分野として，手頃な価格のインフラ・ソリューション，世界規模のサービス，垂直市場に関するノウハウ，統合ソリューション，ビジネス・プロセスの統合サービス，コスト効率の高い中小企業向けサービスなどを挙げている。

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