「ITアウトソーシングの市場規模は，顧客の分野によって大きく異なる」，米IDCの調査

早坂利之

2003.11.15

　米IDCが米国時間11月13日に，米国のITアウトソーシング市場に関する調査結果を発表した。それによると，今後5年間のITアウトソーシング・サービスの市場規模は，顧客の分野によって大きく異なるという。IDCは16分野の垂直市場について調査を行い，「政府，金融，サービス，製造業界の成長率がほかの分野に比べ高い」と予測する。

　IDCは，「景気低迷の影響を大きく受けた分野もあるが，そのほかでは引き続き技術やITアウトソーシングに投資している」と指摘する。ただし，今後5年間におけるITアウトソーシング市場の年平均成長率は分野によって大きな差があり，「通信／メディアと教育分野では3.5％，政府分野は7.4％などさまざま」（同社）という。

　分野と市場規模の関係について，IDCのITアウトソーシング＆ユーティリティ・サービス調査担当プログラム・マネージャのDavid Tapper氏は，「アウトソーシング・サービスの約80％はあらゆる分野に適用可能だが，残りの約20％は各分野固有の条件に合わせて提供しなければならない。我々はこの状況を，アウトソーシング・サービス垂直化に関する80／20ルールと呼ぶ」と説明する。

　そのほかの主な調査結果は以下の通り。

・セキュリティと高可用性に関するサービス・レベル契約（SLA）は，しばしば業界の変動に応じて調整する必要がある

・顧客の求めるアウトソーシング・サービスの内容は，顧客の分野によって異なる。たとえばモバイル機器関連のアウトソーシング・サービスを重要視する度合いは，健康／医療や自動車分野の方が，プロフェッショナル・サービスや金融分野よりも強い

・アウトソーシング・サービスの利用が多い分野には，収益率の低さ，IT化の遅れ，最新IT関連技術の導入に迫られているといった特徴がある

・従来型のITアウトソーシング・サービスは，オンデマンド・サービスへと置き換わりつつある