米Gartnerは米国時間10月6日，ITサービス市場に関する調査結果を発表した。同市場ではITサービス・プロバイダと大手技術ベンダー間でし烈な競争が繰り広げられている。このため，他社との差異化を図るブランド力の強化が，今後ますます重要になるという。
調査は，ITサービス購入者とITサービス意思決定者197人を対象に，2003年4～5月にかけて実施したもの。「ビジネス／ITコンサルティング」「システム開発／統合」「ITアウトソーシング」「ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）」の4つのカテゴリに関して，回答者が想起するブランドを調査した。
「ビジネス／ITコンサルティング」カテゴリでは，とりわけビジネス・コンサルティングに注力しているわけではないにもかかわらず，米IBM，米Hewlett-Packard（HP），米Microsoftの3社がトップ10にランクインした。なお，IBM社は4カテゴリすべてにおいて優位を誇っている。
市場の細分化を反映して，回答者が想起した企業数の合計は「システム開発／システム統合」カテゴリで188社以上，「ビジネス／ITコンサルティング」カテゴリで159社に達した。一方で，「（企業名が）思い浮かばない」という回答も多かった。
Gartner社主席アナリストのChristine Adams氏は，「調査対象となった4カテゴリではIBM社を除き，強力なブランド・イメージを確立している企業はない。市場に新たに参入する企業と大手企業のいずれも，ブランド認知度を高める余地があるということだ」と指摘した。
■ITサービスの各カテゴリにおけるブランド認知度
| ビジネス／ITコンサルティング | システム開発／統合 | ITアウトソーシング | BPO | ||
| 1 | IBM（117人） | IBM（97人） | IBM（106人） | 思い浮かばない（120人） | |
| 2 | EDS（32人） | 思い浮かばない（53人） | EDS（70人） | ADP（53人） | |
| 3 | 思い浮かばない（26人） | EDS（24人） | 思い浮かばない（60人） | IBM（37人） | |
| 4 | Accenture（25人） | CGE&Y（17人） | なし（28人） | なし（32人） | |
| 5 | Deloitte（24人） | Accenture（15人） | HP（25人） | EDS（15人） Microsoft（15人） |
出典：Gartner社Dataquest部門（2003年7月）
海外のプロバイダも健闘しており，「システム開発／統合」カテゴリでは回答者10人（全体の5％）が海外プロバイダを挙げた。また全カテゴリにおいて，インドのプロバイダを想起する回答者が多く，Infosys Technologies，Patni Computer Systems，Satyam Computer Services，Tata Consultancy Services，Wipro Technologiesの企業名が挙げられた。
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