米eBayが米国時間6月27日に，オークション利用者の保護制度「PayPal Buyer Protection」や，スパムやオンライン詐欺などを防止するための方策，出品者を支援する制度などを発表した。
現行制度では，オークションで落札した商品に不満がある場合，落札者の被害を200ドルまで補償する。PayPal Buyer Protectionは補償額を500ドルに増額するもので，2003年の秋から実施する予定。なお出品者が同制度を利用するには，50件以上のフィードバック（評価）を受けており，そのうち98％がプラス評価（“良い”という評価）であることが条件で，eBay会員の約半数が対象となる。
同社では，スパム，電子メールによる詐欺，アカウントの盗用などを防ぐ目的で，開示する会員の連絡先情報を会員IDだけに制限するという運営ポリシーを設けた。また支払いを行わない落札者の数を最小限に抑えるため，7月より入札回数に上限を設ける方針も明らかにした。さらに現在，「Buy-It-Now」（今すぐ購入）取引の支払いをその場で自動的に落札者のクレジットカードや銀行口座に請求する「Immediate-Payment」を，一部カテゴリで試験運用している。「これにより，支払いを行わない落札者を効果的に減らすことができる」（同社）
そのほかに同社は，PowerSellerコミュニティ向けの支援策として，同社がPowerSeller会員に紙媒体広告の費用を25％援助する共同広告制度を導入した。Titanium PowerSeller会員に対しては，1四半期当たり最高8000ドルを支払うとしている。同社が同制度を試験的に運用したところ，「eBay StoresのロゴとURLを広告に印刷したPowerSeller会員は，収入額増加（76％），平均販売価格上昇（34％），入札件数増加（27％）という効果があった」（同社）という。
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