米Jupiter Researchは米国時間6月12日，オンライン・ショッピング・ユーザーの意識について調査した結果を発表した。それによると，オンライン購入の意思決定を左右しているのは，依然として製品価格だが，ユーザーがどのオンライン・サイトでショッピングするかを決める最も重要な判断材料は，サイトの使い勝手の良さだという。

　「一部のユーザーは，『固定客』になりうる特性を持っている。こうしたユーザー層を見つけ，（底値でないとしても）値引き価格やサイトの使い勝手の良さ，優れた顧客サービスを提供できる小売店は，固定客を獲得し，利益を得ることができる」（Jupiter Research社上級アナリストのRobert Leathern氏）

　調査によると，オンライン・ショッピング・ユーザーの29％は，比較的高額の購入を行うという。この顧客層は，使い勝手の良さなどで快適なオンライン・ショッピング体験を提供しているサイトを，繰り返し商品購入に利用する傾向がある。

　その他の調査の主な結果は以下の通り。
　
　・配送料や手数料の値引きは，今後も消費者がオンライン・ショッピングで好む特典となる。

　・特別価格や販促キャンペーンを見て衝動買いを「よく」または「時々」する消費者は，全体の33％だった。

　・配送料や手数料が高かったり，商品価格に含まれていない場合，消費者の44％はその販売店での購入を控える。また36％は，会員登録を求められたために，購入を取りやめた経験がある。

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