米Gartnerが米国時間6月12日に,CRMソフトウエアの世界市場に関する調査結果を発表した。2002年におけるCRMソフトウエアの新規ライセンス収入は28億ドルで,前年と比べて24.7%も落ち込んだ。ちなみに2001年の同収入は,前年比6.4%減の37億ドルだった。

 Gartner社世界ソフトウエア・アプリケーション調査グループ部門バイス・プレジデントのTom Topolinski氏は,「景気低迷に加え,企業がIT購入の焦点を移していることが,市場に大きな影響を与えた。取り引きが小規模になり,購入サイクルが延びている上,競争が激しさを増しているため,CRMソフトウエア・ベンダーは苦戦を強いられている」と分析した。

 2002年のベンダーの首位は,市場シェア24.9%の米Siebel Systemsが維持した。ただし同社のシェアは,前年と比べて3ポイント減少している。上位ベンダーの中で前年よりシェアが拡大したのは,2位のドイツSAPと3位の米PeopleSoftだけだった。

■2002年の世界CRMソフトウエア市場,トップ5ベンダー別新規ライセンス収入の市場シェア(推測値)
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ベンダー            2002年の市場シェア(%)   2001年の市場シェア(%)
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Siebel                                24.9                       28.5
SAP                                   15.9                       10.9
PeopleSoft                             4.3                        3.9
Oracle                                 4.3                        5.5
Amdocs(Clarify)                      3.2                        3.8
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出典:GartnerのDataquest社(2003年6月)

 世界中のあらゆる地域で,CRMソフトウエアの新規ライセンス収入が減少した。最大市場である北米が前年比27.6%落ち込んだほか,西欧は同22.4%減,アジア太平洋地域は同15.2%減少した。

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