米Gartnerが米国時間5月30日に，金融サービス業界のアウトソーシングに関する調査結果を発表した。それによると，同業界ではITアウトソーシングとビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）が最も成長の速いサービス分野という。「2002年に銀行およびクレジット業界では，アウトソーシングに関する大規模契約が8件以上締結され，契約金額は総額200億円以上になる」（Gartner社）
Gartner社ITサービス・グループ主席アナリストのSusan Cournoyer氏は，「多くの大規模契約で重要な要素の1つは，ITインフラとその運用に着目していること」と指摘する。「大規模アウトソーシング契約の多くが，IT資産の整理／集中を世界規模で進めている。オンデマンド・モデルといった新技術や新しいビジネス・モデルを導入することで，アウトソーシング・プロバイダはITと業務の要求に対応できるだろう」（同氏）
同社のアナリストによると，金融サービスにとってBPOは目新しいサービス分野ではないという。「BPOがこれまでのサービスと違っているのは，わずか数年前までアウトソーシングの行われなかった分野で，急速に普及しつつある点だ」（同社）。同社では「その影響で，契約数増加と範囲拡大が進み，市場規模が拡大している」とみる。
「金融サービス業界では価格に対する意識が高いので，ITサービス購入時の決定理由として，ほかの業界よりもコストを重要視する。さらに金融サービス業界のIT購入担当者は，業界に対する知識も重視している」（Cournoyer氏）
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