米Jupiter Researchは米国時間5月19日，2003年における航空券のオンライン販売に関する調査結果を発表した。それによると，2003年の売上高は，2002年の168億ドルから14％増の190億ドルに達する見通しだ。
これは，航空機利用客数の予測と対照的な数字だ。2003年に航空機の乗客数は前年と比べて5％減少する見込みである。「航空業界はイラク戦争や重症急性呼吸器症候群（SARS）などに頭を悩ませているが，航空券のオンライン販売は2003年も引き続き成長するだろう。ここ数年間で乗客数は減っているものの，現在の旅行者はオンラインのみで利用できる顧客サービスと，低価格であるという長所を利用している」（Jupiter社上級アナリストのJared Blank氏）
2003年に観光やレジャーなど，出張以外の目的の旅行者がオンラインで航空券を購入する割合は，航空券販売全体の34％を占める見込みだ。昨年はこの割合が28％だった。「航空会社が航空券をオンラインで販売する努力は，今年確実に成果を上げている。特に低価格の航空券を販売する航空会社でこの傾向は顕著だ。また，航空会社はオンライン人口の増加による恩恵も受けている。2003年に航空券をオンライン購入する旅行者の数は，前年より250万人増えるだろう。オンラインで販売する航空券の90％は国内旅行のため，SARSが航空券のオンライン販売に与える影響は，航空業界全体に対する影響に比べると小さい」（Jupiter社）
ただし，オンライン・チャネルの成長は，大部分の航空会社にとって経営回復の兆しとはならない。景気の低迷や出張旅行者の減少，価格の下落をはじめ，低価格チケットを販売する会社どうしの競争激化などにより，2003年は航空業界全体にとって引き続き困難な1年となる。「インターネットは航空会社にとって“希望の光が差す場所”だが，不安定な経営状況を好転させるほどは明るくはない」（同氏）
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