米Oracle，CRMスイートに企画書作成ソフトを追加

和田英一

2003.05.22

　米Oracleは米国時間5月21日，CRMスイート「Oracle Sales」の強化内容について明らかにした。新たに企画書作成ソフト「Oracle Proposals」を追加し，「企画書作成，見積書作成，コール・センターによる販売といったプロセスを合理化することで，販売業務の生産性向上を実現する」（同社）。

　Oracle Salesは，「Oracle Field Sales」「Oracle TeleSales」「Oracle Sales Offline」「Oracle Quoting」「Oracle Incentive Compensation」「Oracle Proposals」「Oracle iStore」からなる。「販売担当者がこれらのソフトを使って，顧客に関する情報整理から実際の受注まで，販売サイクルを通じて販売業務を効率化できるよう支援する」（Oracle社）

　新たに加わったOracle Proposalsは，カスタマイズと再利用が可能な企画書テンプレートを提供する。企画書をさまざまなフォーマットで作成し，電子メールや郵便など，顧客が指定する方法で送ることができる。また，企画書を送った企業とのやり取りを記録し，どのような企画書が最も奏功しているかを分析する。

　また，Oracle Quotingを強化した。すべての価格情報を1つの画面で表示できるインタフェースを採用したほか，見積書作成時に顧客の信用状況を確認できる「Oracle Order Management」との緊密な連携を提供す。

　そのほか，Oracle TeleSalesでは，スタッフが日々の業務を1つの画面から更新できるようにした。複数の顧客とのやり取りに関する履歴作成や，複数履歴の一括変更なども可能。

　Oracle社Applications Development部門担当上級副社長のJohn Wookey氏は，「顧客から得たフィードバックによって，販売担当者に向けたアプリケーションの需要が高いことが分かった。Oracle Salesは，販売業務の効率化と，社内における顧客情報の共有を実現するアプリケーションだ」と述べた。

　なおOracle社は，2003年6月23～26日にロンドンで開催される「Oracle AppsWorld Europe」でOracle Salesのデモを行う予定である。