「サプライ・チェーン投資で期待通りの成果を上げていない企業は45％」，米調査から

早坂利之

2003.05.22

　米国の調査会社Booz Allen Hamiltonは，企業のサプライ・チェーン投資に対する満足度について調査した結果を，米国時間5月20日に発表した。サプライ・チェーンの世界市場は190億ドル規模に成長しているものの，45％の企業がサプライ・チェーンに対する投資の成果に不満を感じているという。

　調査は，年間売上高もしくは資産が10億ドルを超える，北米，欧州，アジア，中南米の企業を対象に実施したもの。COOやCFOなど約200人から回答を得た。

　サプライ・チェーンの向上を目指す取り組みの多くが失敗に終わるのは，「既存の枠組みを変えることなく高価な技術を導入しており，サプライ・チェーンの抜本改革を行っていないから」（Booz Allen社）だという。

　企業が，サプライ・チェーンへの投資に不満を抱いている理由としては，「効率的に予測を立てることができない」（56％），「導入時のトラブルや導入の遅延」（48％），「過度な期待を抱いていた」（44％）などが挙げられた。

　「技術が大きな進歩を遂げたとはいえ，サプライ・チェーンの導入コストは依然高い。またサプライ・チェーンを導入しても，必要以上の在庫を抱えてしまう企業がある。その根本的な原因は，この20年間変わっていない。企業が型にはまったまま，表面的な改善策しか講じないからだ」（Booz Allen社副社長のDermot Shorten氏）

　工場の移転や非中核業務のアウトソーシングなど，抜本的な改革を実施した企業は，サプライ・チェーンの効率化に成功している。一方，新しいITシステムの導入などに終始し，既存の枠を越えることができなかった企業では，思うような成果が上がっていない。

　サプライ・チェーンのIT投資として最も人気が高いのは「ERP（基幹業務システム）」（71％）である。その他には，「在庫／倉庫管理システム」（54％）や「注文管理システム」（40％）などが挙げられた。企業がIT投資によって期待するのは，「在庫の削減」（80％），「顧客満足度の向上」（71％），「納品システムの改善」（69％）だった。

　この調査から，サプライ・チェーンの向上に，企業のCEOが果たす役割が大きいことが明らかになった。サプライ・チェーン管理をCEOレベルの課題とみなす企業は，年間の顧客対応コストを8％，購買コストを5.9％削減していた。一方，より低いレベルの役職がサプライ・チェーン管理を行う場合は，それぞれ4.4％と5.0％の削減にとどまった。

　また，サプライ・チェーン管理に対する投資額と，企業の満足度は比例している。サプライ・チェーンに対する投資額が2500万ドル以上の企業のうち，「予想以上の成果が得られた」とする企業は21％だった。一方，投資額が100万ドル以下の場合，同様の回答をした企業はわずか5％だった。