「売上高の損失につながる“行方不明”のショート・メッセージは7.5％」，米調査より

早坂利之

2003.01.18

　「米国の大手無線キャリア間でやり取りされるショート・メッセージのうち，120秒以内に送信先へ届かなかったメッセージは7.5％に達する」。米Keynote Systemsが米国時間1月15日に，ショート・メッセージング・サービス（SMS）の配達状況に関して調査した結果を発表した。

　調査は，Keynote Systems社の「Wireless Perspective Carrier Edition Service」ソフトウエアを使い，他社サービスを利用するユーザーへ送信された2万5966通のメッセージを追跡したもの。2002年12月1日から14日にかけて実施した。

　SMSを利用するユーザーは，送受信するメッセージの数に応じて課金される。またユーザーは通常，相手に送ったメッセージが届いたかどうか，すぐに知ることができる。ところがキャリアは，いったん自社のネットワークを離れたメッセージについては，送信先へ配達されたかどうか知る術がない。このため，相手に届かないメッセージは，ユーザーの不満を募らせるだけでなく，売上高の損失を意味するという。

　米国のセルラー通信業界団体CTIA（Cellular Telecommunications and Internet Association）のCEO，Tom Wheeler氏によると，「2001年6月に送信されたメッセージの数は3000万通だった。それが2002年6月には10億通と，驚異的な伸びをみせている」という。

　また，Keynote Systems社Wireless Perspective Service部門担当ジェネラル・マネージャのChuck Mount氏は，「SMSの普及を妨げている要因のひとつに，異なるキャリア間の相互接続性が挙げられる。3000万通のメッセージのうち10％が不配だとすると，キャリアは膨大な利益を逃していることになる」と指摘し，次のように述べている。

　「キャリアが提供するSMSは過去1年間に向上しているが，他社のサービスを利用するユーザーへ送信した場合のパフォーマンスについては，バラツキがある。この1年間で，他社ユーザーへの送信サービス展開するキャリアが増えているが，売上高の損失を防ぐためにも，キャリア間の相互接続性を充実させる必要がある」（同氏）

■ ショート・メッセージの受信に要した平均時間（単位：秒）

            AT&T    Cingular   Nextel   T-Mobile   Verizon    平均

AT&T       13.98     10.57     15.59     10.7       11.8      12.66
Cingular   11.45      9.11     17.85    11.54      14.03      12.58
Nextel     15.75     23.98      8.71    15.54       17.2      15.33
T-Mobile   10.86     10.19     15.81    11.63      11.79      12.1
Verizon     8.86      9.32     16.47     8.74      20.67      13.63
平均       12.26     12.65     14.15     11.6      15.81

出典：Keynote Systems社

■ ショート・メッセージの平均配達率

             AT&T    Cingular  Nextel   T-Mobile  Verizon        平均

AT&T        97.80％    93.80％   93.50％    93.70％      97％   95.50％
Cingular    96.40％    97.30％   92.90％    93.40％   94.50％      95％
Nextel      96.90％    96.20％   89.10％    94.10％   97.10％   94.30％
T-Mobile    86.70％    84.90％   81.60％       87％   88.60％      86％
Verizon     96.40％    95.70％   83.20％    93.90％   96.60％      93％
平均        94.80％    93.80％   87.40％       92％      95％

出典：Keynote Systems社