「ネットワーク停止事故の3分の1は人為ミスによるもの」米社が米ヤンキーの調査結果を引用

早坂利之

2002.10.29

　「企業・団体におけるネットワーク停止事故の3分の1は人為ミスによるもの」――。ネットワーク・コンフィグレーションの制御機器を手がける米Gold Wire Technologyが米国時間10月28日に，米国の調査会社Yankee Groupが行った調査結果を引用する形で発表した。

　調査はYankee Group社が2002年8月に北米の企業・政府機関のネットワーク担当者を対象に実施した。合計229人を対象にアンケート調査を行ったもの。

　この調査で，ネットワーク停止事故の35％が通信キャリアまたはISP（Internet Service Provider）が原因によるものということが分かったという。これに次いで多かったのは人為ミスによるもの。その割合は31％だった。これ以外では，電源異常（14％），ハードウェア障害（12％）がある。また「問題が未解決で原因不明」という事例は8％あった。

　人為ミスの主な要因は，「スイッチ，ルーター，ファイアウオールといった通信機器のコンフィギュレーション制御が不十分なこと」（Yankee Group社）。企業・団体では，権限のないものによってコンフィギュレーションの変更がなされているケースが多いという。また昨年1年間でそうした経験を持つ企業・団体が半数あったことがこの調査で分かったという。

　「業界によって異なるが，ネットワークが1時間ダウンすると，9万～450万ドルの損失につながる。しかしこうした事故は最大30％減らせることがこの調査で分かった。『人為的ミスの排除』という1つのことに注力するだけでネットワークのアップタイム（使用可能時間）は大幅に増大できるのだ」（Yankee Group社副社長のZeus Kerravala氏）。解決策は，「いくつかの簡単なベスト・プラクティス規定を設けること」（同氏）という。

　調査結果の概要は以下の通り。

・ネットワーク停止事故の31％が人為的ミスによるものだった
・それらのうち83％が，ネットワーク運用上必要不可欠な変更作業とは関連性がない
・70％の企業・団体が，共通のパスワードを使っていた
・68％の回答者がログイン情報やコンフィギュレーションの変更を追跡できない状態にある