ドイツの自動車メーカーVolkswagen（VW）GroupのVolkswagen社，Audi社，VW Bank社が，ドイツSAP AGの顧客関係管理（CRM）ソリューション「mySAP Customer Relationship Management（mySAP CRM）」を導入する。SAP社がドイツで現地時間9月2日に明らかにしたもの。
導入決定に先がけて，昨年，新車の「VW Phaeton」発売に向けたサービス・センターとAudi社のコール・センターでmySAP CRMのトライアル使用を行った。「今回の決定は，トライアルの成功を受けたもの」（SAP社）。mySAP CRMはドイツのケルンとインゴルシュタットにあるAudi社の新たなコール・センターで，220人の従業員が約48万人の顧客に対応するために利用される。
VW Group社はビジネス・プロセスの統合を目指し，将来的にはVW Financial Services社にもmySAP CRMを導入する計画である。
これまで，顧客が車を購入するときやローンを組むとき，また顧客サービスに申し込む場合には，ディーラが唯一の連絡相手だった。しかし現在では，直接自動車メーカーと連絡をとる顧客が増えている。VW Group社は企業全体にわたるCRMに取り組み，顧客サービスの向上を図る。「Volkswagen社が求めたのは，カスタム化や将来の開発に柔軟に対応するソリューションの基本テンプレートだ。新たな機能をそのテンプレートに組み込むことができる」（SAP社）
またAudi社は，mySAP CRMの解析機能も取り入れ，企業情報ウエアハウス「SAP Business Information Warehouse（SAP BW）」の収集データをもとに宣伝活動の検討と最適化を進める計画である。
◎関連記事
■独SAPと米デロイト・コンサルティングが「mySAP CRM」の提供で提携
■独SAPと米デロイト・コンサルティングが「mySAP Automotive」の普及促進で協力
■米Yahoo!が自動車ディーラ向けの新サービスを提供
■米シーベルが自動車業界向けCRMスイート「eAutomotive 7」を出荷
■CRM世界市場は堅調に推移，2000年の199億ドル規模から2006年には470億ドル規模へ
■「世界CRM市場は2002年から回復，2001年は全支出の38％以上が北米以外の市場」，米アバディーンの調査
■「現在のCRMの5割は，顧客から見れば失敗作」と米ガートナーが分析
■「小売業者の52％がCRMの重要性を認識，でも実践しているの34％」と米ガートナー
[発表資料へ]
