米シーベルが旅行，運送，サービス業界向けに包括的CRMソリューションを発表

和田英一

2002.05.14

　米Siebel Systemsは旅行，運送，サービス業界向けの包括的CRMソリューション「eTravel 7」「eTransportation 7」「eHospitality 7」を米国時間5月13日発表した。同3製品は，同社のCRMアプリケーション・スイート「Siebel 7」をベースとしている。これらは，特に旅行，運送，サービス業界向けに設計されたさまざまな機能を備えており，迅速に導入可能でエンド・ユーザーの適用率が高く，より効果的な顧客の獲得と保持が可能になるという。

　「Siebel eTravel 7」は，航空会社，旅行代理店，鉄道，カー・レンタルなどで顧客満足度の向上を狙うもの。「eTransportation 7」は，トラック運送，鉄道，急送便，物流，貨物，船会社などの販売，マーケティング，サービスをサポートする。「eHospitality 7」は，ホテル，行楽地，エンターテイメントを含む幅広いサービスをサポートする。

　同3製品は「Siebel Smart Web Architecture」と呼ぶWebアーキテクチャを取り入れており，ブラウザをベースとしたWebクライアントを提供する。旅行，運送，サービス業界における販売，マーケティング，サービス，その他顧客に関わる事業プロセス向けのさまざまな機能を提供するため，迅速に配備可能でエンド・ユーザーの適用率が高く，ROI（投資収益率）の回復も早いという。

　また同3製品には，「Siebel Analytics 7」が付属する。販売，マーケティング，サービス，パートナ管理，経営者といったユーザーが，自由に構成可能な結果報告や，インタラクティブにできる統計情報を画面上で確認できる。また自動アップグレード機能などのサービスも提供するので，導入にかかる期間を短縮し，TCOを最小限に抑えるという。

　同CRM製品は，Burlington Northern Santa Fe社，Carnival Cruise Lines社，Princess Cruises社，Starwood Hotels and Resorts Worldwide社，Sol Melia社，Union Pacific Railroad社，VVF Vacances社などで採用されている。