米シーベルが自動車業界向けCRMスイート「eAutomotive 7」を出荷

井上望

2002.03.20

　米Siebel Systemsが米国時間3月19日に，自動車業界向けCRMスイート「eAutomotive 7」を発表した。同製品は，自動車業界における販売，マーケティング，サービス，その他の顧客に接するビジネス・プロセス向けにさまざまな機能を提供するため，迅速に配備可能でエンドユーザーの適用率が高く，ROI（投資収益率）の回復も早いという。

　この新製品によって，自動車会社は，販売，マーケティング，およびカスタマ・サービスをマルチ・チャネルで管理，同期，および調整できるほか，分析機能とマーケティング機能を通じて，新規顧客を開拓し，個々の購入体験を向上できるという。

　同製品は，同社の「Siebel 7」プラットフォームをベースとしている。同プラットフォームの「Siebel Smart Web Architecture」と呼ぶWWWアーキテクチャを取り入れており，「高レベルの対話性を提供する」（Siebel社）。

　また異種環境で動作するようにビルトされており，アプリケーション・ネットワークを介した統合をサポートしている。そのため，企業はフロント・オフィスとバック・オフィスのシステムだけでなく，自動車業界に必要とされるその他のアプリケーションにも統合できる。自動車関連の企業内のシステム環境において，自社製のレガシー・システム，業界特有のニッチ・アプリケーション，パートナのシステムとのコラボレーション向けの外部アプリケーションなどとも相互運用性がある。

　同CRMソリューションは，DaimlerChrysler社，Fleetwood Enterprises社，Ford Motor社，General Motors社，Mitsubishi Motor Sales of America社，Renault S.A社といったグローバル企業が採用している。