米Siebel Systemsはヘルスケア業界向けCRMソリューションを米国時間3月12日に発表した。同製品は健康保険,従業員の福利厚生などの部門を含めヘルスケア市場向けに包括的なリレーションシップ管理ソリューションを提供する。

 同製品は「Siebel Smart Web Architecture」と呼ぶWebアーキテクチャを取り入れており,ブラウザをベースとしたWebクライアントを提供する。ヘルスケア業界における販売,マーケティング,サービス,その他顧客に関わる事業プロセス向けのさまざまな機能を提供するため,迅速に配備可能でエンドユーザーの適用率が高く,ROI(投資収益率)の回復も早いという。

 また,同製品には「Siebel Analytics 7」が付属している。市場シェア,ブローカの生産性,Web上またはコール・センターのサービスの問題などをモニターして分析報告する機能を提供している。

 同製品は,United Healthcare Services社,BlueCross and BlueShield of Florida社,Group Health社,BlueCross and BlueShield of Louisiana社,Health Dialog社,Health Care Service Corporation (HCSC)などで採用されている。

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