「米Microsoftがゲーム機『Xbox』を日本で回収するという報道は間違いである」--Microsoft社が米国時間3月8日に，Xboxのトラブルに関する報道についてコメントを発表した。Microsoft社によると，「Xbox回収の報道は，同社日本サイトが掲載した情報の誤った解釈によるもの。日本をはじめ，その他の国でも回収は行っていない」。
Xboxの日本サイトでは，カスタマ・ケア部門Microsoft Customer Care Japanが，消費者から「Xboxを使用したあとゲーム・ディスクを取り出す際に小さな傷が付く」との問い合わせを受けたことを報告。問い合わせ件数は「販売台数の1％にも満たない」（Microsoft社）という。
「小さいキズは，ディスクの性能に影響を与えない表面的なもの。しかし，顧客の快適な利用が我が社にとって重要と考え，Xboxの日本サイトはユーザーが案じるXboxのチェックに応じると発表した。修理や交換が必要だとMicrosoft Customer Careが判断した場合は，即座に対処する」（Microsoft社）
Xboxは2月22日に日本で販売を開始した。欧州とオーストラリアで3月14日に出荷を始める予定である。
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