戦略的利用が進む企業の事業プロセス・アウトソーシング

早坂利之

2002.03.09

　米Gartner GroupのDataquestは米国時間3月5日に，事業プロセス・アウトソーシング（BPO：Business Process Outsourcing）市場の動向に関する調査結果を発表した。それによると，最高レベルの業務処理を必要とし，明確なコスト見通しを求める企業が，BPOを戦略的に利用するケースが増えているという。

　またBPOプロバイダも，専門分野に特化したプロセスの代わりに，より包括的なソリューションの提供を始めている。BPOの提供にかかるコストを削減して利用方法を簡略化するなど，より戦略的なサービスの展開に努めている。

　BPOの需要は単独の業務処理に対応する「シングル・プロセス」から，複数の業務処理に対応する「マルチ・プロセス」への急速に移行しつつある。コラボラティブ・アプリケーションやWWWベース技術の統合が，この移行を促進している。複数プロセスのやり取りによって発生するデータをシームレスに統合し，一括管理することが可能になったからだ。多種多様のプロセスを提供するBPOプロバイダや，複数のBPOプロバイダの“ゼネコン”的役割を果たすBPOプロバイダが登場したことも，この傾向を裏付けている。

　「BPO市場はまだ未熟であり，一度に複数のプロセスをまとめて外注する企業はまだ少ない。マルチ・プロセスのアウトソーシングは一括契約としてではなく，複数の契約を拡大するかたちで，段階的に行われるだろう」（Dataquest社IT Servicesプログラム上級アナリストのRebecca Scholl氏）

　またDataquest社は，アウトソーシング戦略の一環として，海外へ外注する米国企業の増加を指摘している。BPOの海外市場はまだ未熟だが，大企業にはこれまで会計管理，支払い処理，医療文書作成などの業務を海外支社に外注してきた背景がある。

　このためサービス・プロバイダは，海外からBPOサービスを提供できるように，優秀な人材が多く，米国より賃金コストが低い国に，サービス・センターの設置を検討している。この場合，比較的優れた電気通信およびネットワーク・インフラをもつ国であることが要求される。