米Siebel Systemsは米国時間2月11日に，米Xeroxが全社的なCRM戦略のためにSiebel社のe-businessアプリケーション「Siebel eBusiness Applications」を導入することを明らかにした。
Xerox社はコール・センター・アプリケーション「Siebel Call Center」を利用して，北米のTeleWeb部門における顧客のニーズへの迅速な対応を図る。
Xerox社はこれまで個別のデータベースやアプリケーションでシステムを構築していたが，Siebel Call Centerを取り入れることにより，「すべての顧客との対話機能を一つのシステムに統合する」（両社）という。
「社員の生産性と顧客の満足度を高めることを目的とする。複合サービス，サポート，販売の処理を，インターネットや電話，ファクスなどすべてのチャネルにわたってシームレスに処理できるようにする」（Xerox社E-business and Teleoperations部門プレジデントのJames Lesko氏）
またXerox社は，Siebel社の包括的パートナ管理プラットフォーム「Siebel eChannel」を用いて，ビジネス・パートナや認定ディーラのネットワークを強化する。顧客情報をチャネル・パートナと効率的に共有できるようし，「一貫した質の高いサービスを顧客に提供する」（両社）としている。
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