米Sybaseが，通信サービス・プロバイダ（CSP）向けeビジネス・アプリケーションの包括的ソリューション「Sybase Communications e-Business Solution （CeBS）」を米国時間2月5日に発表した。同製品の使用により，WWWポータルを通じたサービスの販売やサポートといった，ビジネス・プロセスを自動化できる。その結果，顧客管理を改善できるとともに，運用コストの削減が可能になるという。

　同社が説明するCeBSの特長は次の通り。

  • インターネットを利用したCRMと，eビジネス・アプリケーションの自動化が可能になる
  • これにより，顧客管理を改善でき，SCM（サプライ・チェーン・マネジメント）の効率を向上できるとともに，経営コストを削減できる
  • 顧客とパートナーのデータを分析して適切に対応することにより，ビジネス機会を拡張できる

　同製品には，電子請求書発行，決済，注文管理，トラブル・チケット管理，パフォーマンス分析およびアカウント管理のアプリケーションが含まれている。CSPは，顧客とチャネル・パートナに関する情報にリアルタイムで簡単にアクセスでき，サービス注文の処理と請求書の発行を，WWWを介して実行できる。

　併せて同製品は，通信事業者とチャネル・パートナに垂直型のポータルを提供する。新しい製品とサービスをリアルタイムに紹介することで，顧客サポートの電話数が減少してビジネス工程が合理化される。そのため，両者がより効率的に協調できるとしている。

　また同製品は，通信業界における既存のeビジネス・ソリューションには欠如しているといわれている，統合された分析機能を提供する。顧客の振る舞いに対する分析と対応を行うことで，顧客やパートナの要求が予測できるという。

　CeBSは，サンディエゴにて開催中のOSS Worldにて展示されている。

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