米AOL Time Warnerが米C-COR.netの統合サービス管理システム（ISMS：Integrated Service Management System）用アプリケーション・ソフトウエア「COR-Convergence」を3種類のシステムに導入する計画であることを明らかにした。C-COR.net社が米国時間1月15日に，両社の提携と併せて発表したもの。導入は2002年中に完了する予定である。
まずフロリダ州タンパのシステムに導入し，約100万人の加入者をカバーする。残りの2カ所については，年内に段階的に導入作業を進める。
「COR-Convergenceを組み込むことで，顧客に信頼性の高い先進の広帯域通信サービスを，競争力のある価格で提供できるようになる。ISMSは，ケーブルを使ったネットワークに適したサービス管理ソリューションだ。ケーブルを介して，高速データ通信やテレフォニ，マルチメディア・インタラクティブ・ビデオ・サービスなど，多くのサービスを提供している我が社に適している」（AOL Time Warner社Engineering and Technology Division部門上級エンジニアのHung Nguyen氏）
COR-Convergenceは，標準規格ベースのネットワークやサービス管理技術を，顧客情報や決済用データと組み合わせ，広帯域ネットワーク全体を一元的に管理できるようにするもの。複数のベンダーによる，複数のサービスで構築された環境におけるサービスも同様に一元管理できる。また，ネットワークにトラブルが発生した場合，個々のサービスや顧客への影響を判断し，トラブルの発生源を隔離する機能も持つ。さらに，ネットワークの不規則な動作を分析するトラブル予測機能も備える。
COR-ConvergenceはC-COR社のサービス管理ソフトウエア・ソリューション「OSS（Operations Support System）」の一部。OSSはビジネス・プロセスを自動化し，ネットワーク性能の維持やリソースの最適化，高品質の顧客サービス提供を目指すソリューションである。
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