米Solomon Wolff Associatesが米国時間7月11日に，ISPの利用状況に関する調査結果を明らかにした。それによると現在，米国インターネット・ユーザーの10％が米MicrosoftのMSNを利用しているという。
4社の大手ISP（MSN，米AOL Time Warnerの米America Online：AOL，米AT&TのAT&T Worldnet，米Earthlink）のうち3社（MSN，AT&T Worldnet，Earthlink）が昨年と比べてシェアを拡大しているが，MSNが最も伸び率が高かった。
MSNが伸びている主な要素は二つある。一つは新規インターネット・ユーザーにおける獲得率が増えていること。もう一つは他のISPに乗り換える顧客の割合が少ないこと。なおMSNユーザーの多くは，会社がISP利用料を支払っている。
「首位の座はAOLが維持しているが，MSNは2番手グループから飛び出し，2位の地位を確保した」（Solomon Wolff Associates社のJoey Wolff氏）。
しかしMSNの市場シェアは伸びているものの，顧客の満足度はISP全体の平均よりも低い。
「これは懸念すべきことである。なぜなら満足度の高いサービスを提供するプロバイダの方が，時間がたつにつれて多くの顧客を獲得し維持するからだ。しかもISPを変更しようとするユーザーは増加している。1年前は，ISPを変えたことのあるユーザーは17％だけだったが，現在その割合は26％に増えている」（同氏）。
MSN以外に前年と比べてシェアを拡大したEarthlinkとAT&T Worldnetは，ともに顧客の満足度が平均より高い。
今回の調査は，7271人のインターネット・ユーザーを対象にアンケートを実施したもの。
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