米Technology Business Researchが米国時間5月21日に，企業ユーザーのパソコン・ベンダー別満足度に関する2001年第1四半期の調査結果を発表した。
調査は，2001年1月から4月にかけて大企業のITマネージャ約500人を対象にインタビュー形式で実施，回答を得たもの。米IntelのマイクロプロセサをベースにしたPCサーバー，デスクトップ機，ノート・パソコンの満足度についてまとめた。
サーバー部門では米Dell Computerの満足度指数が1.4ポイント後退した一方で，米Compaq Computerは0.3ポイント上昇したため両社の順位が逆転し，Compaq社が12四半期ぶりに首位に復活した。Compaq社は1998年第1四半期に米Dell Computerに抜かれ，以来2位となっていた。
またノート・パソコン部門ではIBM社が前期比5％増と著しく上昇，首位のDell社を追い上げている（TBRのランキング方式では2位タイ）。詳しい調査結果は以下の通り。
ベンダー別満足度のランキングは以下の通り。
■表1 ベンダー別サーバー満足度
| 順位 | ベンダー | サンプル数 | 1Q/01スコア | 4Q/00時点の 前期比 |
1Q/01時点の 前期比 |
| 1 | Compaq | 148 | 85.79 | +0.3% | +1.0% |
| 2 | Dell | 101 | 83.71 | -1.4% | -1.2% |
| 3 | Hewlett-Packard | 61 | 81.15 | -2.9% | -1.4% |
| 3 | IBM | 78 | 80.31 | -2.1% | -1.4% |
出典：Technology Business Research社
■表2 ベンダー別デスクトップ機満足度
| 順位 | ベンダー | サンプル数 | 1Q/01スコア | 4Q/00時点の 前期比 |
1Q/01時点の 前期比 |
| 1 | Dell | 121 | 84.60 | -3.1% | +0.3% |
| 2 | Compaq | 116 | 82.81 | -4.2% | +4.4% |
| 2 | Hewlett-Packard | 66 | 82.08 | -5.9% | +3.4% |
| 3 | IBM | 85 | 80.09 | +0.6% | -1.6% |
| 3 | Gateway | 57 | 79.28 | -1.5% | -3.2% |
出典：Technology Business Research社
■ベンダー別ノート・パソコン満足度順位
| 順位 | ベンダー | サンプル数 | 1Q/01スコア | 4Q/00時点の 前期比 |
1Q/01時点の 前期比 |
| 1 | Dell | 124 | 81.05 | -6.1% | +1.0% |
| 1 | IBM | 115 | 80.40 | -4.3% | +5.0% |
| 2 | Compaq | 81 | 78.05 | -1.8% | +1.5% |
| 2 | Toshiba | 68 | 76.72 | -2.9% | -0.2% |
出典：Technology Business Research社
サーバー部門で前期比プラスを得たのはCompaq社のみ。残りのベンダーでは満足度が軒並み下がっている。
「Dell社は顧客を急速に拡大しているため，広範にわたる新規顧客への対応が追いついていないようだ」（TBR社）。
米Gatewayは最近3四半期にわたってデスクトップ機の満足度が下がりつづけている。セットアップの簡易性，ハードウエアの性能および信頼性，コスト，サポート・サービスと広い範囲で顧客の評価が低かった。
米Hewlett-Packardはサーバー部門でハードウエアの性能や信頼性の点で評価を下げている。一方，デスクトップ機部門では3.4ポイント上昇で2位タイと好調だった。
ノート・パソコン部門で2位タイにつけている東芝は，技術サポートのレスポンスやグローバル・サポートといった点で評価を下げたほか，アベイラビリティを指摘する顧客も多かった。
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