米Aberdeen Groupが米国時間4月11日に，「CRM（customer relationship management）製品のモバイル対応に関し，欧州は米国よりも12カ月程度進んでいる」とする調査結果を発表した。
ただしCRM全体でみると，北米は欧州よりも18カ月先行しているという。同社の欧州部門がまとめたレポート「Customer Relationship Management: Europe 2001」のなかで明らかにしたもの。
「欧州のCRM製品は電話，電子メール，WWWベースなどのメディアを介してコンタクト・センターに連絡できるようになっている。そのほとんどがWAPにも対応している。また，モバイル機器に対応させた枠組みもいくつかある。欧州の技術は国際競争力の点で優位に立つといえる」（レポートの共同作成者Ute Appenzeller氏）。
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