「情報サービスの“品質”を管理するサービス・レベル・マネジメント（SLM：service-level management）市場が活況を呈している。管理/ホスティング・サービス向けの，IPサービス管理とサービス品質保証契約（SLA：service-level agreement）の市場は，1999年の2億7800万ドルの水準から2004年には約3倍の8億4900万ドル規模に急成長する」。米International Data Corporation（IDC）が米国時間2月5日に，調査結果を発表した。


　「まず，SLAの管理サービスやホスティングに関する需要が，電子商取引の拡大とあいまってSLM市場を押し上げる。また，IPサービスの拡大に伴い，それに対応するSLM製品の需要が高まっていく」（IDCアナリストのPaul Bugala氏）。


　IDCの調査によれば，2500台以上のパソコンを配備している企業の97％近くが「12カ月以内にSLAを導入したい」と回答したという。小企業でも89％にのぼり，「企業の規模を問わず，需要が高い」（IDC）。


　IDCでは，「次世代Operational Support System（OSS）の開発に取り組み，管理サービスを提供できるSLMソフト・ベンダーが成功する」としている。


　なお，SLAに関しては，米Frost ＆ Sullivanが2000年11月に，「2006年の米WWWホスティング市場は約340億ドル，勝ち残りのカギはSLA」とする調査結果を報告している。


　

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