独SAP AGは2月5日，同社の顧客関係管理(CRM)ソリューション「mySAP CRM」が，2000年度は全世界で400以上の企業に採用されたと発表した。


　SAPによれば，Sony Computer Entertainment (SCE) Australia社が昨年11月にオーストラリアで立ち上げた，SCEのゲーム機「Playstation」のオンライン販売および顧客対応用ウェブサイト「PlayStation.com」に，mySAP CRMが導入された。
　PlayStation.comのユーザーはmySAP CRMにより，製品カタログのチェック，在庫や価格の確認，仮想ショッピングカートを使った製品のオンライン購入などの他，在庫のない場合はいつ入荷するかなどの情報を得ることができる。
　SCE Australia社はmySAP CRMの導入により，Playstation.comの顧客満足度を高め，オーストラリアで最も進んだコールセンターの1つとすることができたと述べている。


　SAPはSCEの他に，2000年度にmySAP CRMを導入した世界の主な企業の名前を次のようにあげた。Asian Paints (印度), Asia Pulp & Paper (インドネシア), Ascom (スイス), Audi (独), Avisium (仏), Banco Urquijo (スペイン), Bertelsmann Buch AG (独), bigboXX.com (香港), Bosch Thermotechnik (独), Brother International (米), Cable Accessories (豪), Carlsberg (デンマーク), Dulux (南ア), Engen Petroleum (南ア), FAW-Volkswagen (中国), Fiducia (独), iLogistix (米), Larsen & Toubro (印度), Osram Sylvania (米), Philip Morris(米), Sony Computer Entertainment Australia (豪), Samsung Electronics (韓国), Schneider Electric Italia (伊), Schwarzkopf Pty Ltd. (豪), Solvay (独), Stateline (中国), Tchibo/Eduscho (墺), TUV Nord (独), Tyrolit (墺) および Wilkahn (独)。


[発表資料]