米アンダーセン，「オンライン年末商戦は堅調だ！ mコマースが来年の目玉」

横田英史

2000.12.20

　「オンライン・ショッピングの利用やショッピング・サイトの閲覧が，既存のオフライン店舗での購買に直接結びついている。米国のネット・ユーザーはオンライン・ショッピングに300ドル強を使い，もう300ドルをオフライン店舗で使う計画を立てている」。米Andersen Consultingが米国時間12月18日にオンライン・ホリデイ・ショッピングに関する調査結果を発表した。

　調査は2000年11月に米国のネット・ユーザー（18歳以上）を対象に実施，1967人から回答を得たもの。調査結果は以下の通り。

「（一部で報告されている）成長鈍化の傾向などは全くみられない」（Andersen社パートナー，Angela Selden氏）。BtoCを手掛けるドットコム企業の不振に関しては，56％が気にしていなかった。また過去のオンライン・ショッピング関しては，87％が満足していると回答した。

検索エンジンでギフトを探すが65％

・「クリスマス・ギフトの購入でオンライン・ショッピングを利用する予定」の人は全体の50％。1999年の利用率は36％だった。逆に「利用しないつもり」の人は13％で，1999年の33％から減少した。

・全体の88％が「1999年よりも予算を増額」と回答。「ショッピングの品数を増やす」人は39％。

・「ギフトの半分以上をオンラインで購入する予定」の人は11％。

・「200ドル以上のギフトをオンラインで購入する」人は全体の19％，「500ドル以上」も6％いた。

　ネット・ユーザーが購入予定の製品をカテゴリ別でみると，玩具が31％で最も多く，書籍29％，アパレル24％，音楽25％，民生機器17％と続いた。

mコマース利用は99年の2％から6％に増加

　「すでにギフトに何を買うか決めた」人は全体の55％。オンライン・ショップのWWWサイトを探す方法については，「検索エンジンを使う」が65％で最も多かった。「無作為にあちこちWWWサーフィンをしながら」が38％。「バナー広告をクリックして見つけた」人は22％にとどまった。このほかに，「TVや広告塔／看板など」が13％，「ニュースなど報道／記事から」が6％だった。

　オンライン・ショッピングを利用する利点としては，「利便性」を上げた人が73％と最も多く，「混雑した店内に行きたくない」が69％，「時間の節約」が63％で続いた。逆にオンライン・ショッピングを利用しない理由としては，「商品に触れて確かめたい」（34％），「送料を払いたくない」（31％），「買い物に出かけるのが好き」（30％）などが挙がった。

　また携帯電話やPDAなどの無線端末を使ったオンライン・ショッピング，いわゆるmコマースを利用した人は全体の6％で，1999年の2％から増加した。「無線端末がオンライン・ショップへのアクセスを備えていれば，それを利用したショッピングを検討する」人は27％，「利用しないと思う」の47％よりも少なかった。

　「2001年はmコマースがもっと大きな要素となってくる。小売店は今からmコマースへのシフトを視野にいれた戦略の立案が必要」（Andersen社パートナー，Jeff Luker氏）。