市場調査/コンサルティング会社の米Frost ＆ Sullivanが米国時間11月20日に，米国のWWWホスティング・サービス市場についての調査/分析結果を発表した。
それによると，市場は1999年に前年比62％増の約20億ドルを創出。2006年には340億ドルを超える規模に拡大するとみられる。
だが「自社のWWWの管理をアウトソーシングした企業の多くは，サービスの中断と，その問題に対するベンダーの鈍感さという事態に遭遇している」（Frost & Sullivan社アナリストのJarad Carleton氏）。ダウンしたサイトをすぐに復旧し動作させるところが，WWWホスティング・サービス・プロバイダとして成功を収めている。「急成長しすぎて，現在の顧客のニーズに応えられないプロバイダからは，顧客がどんどんと逃げている」（同）
WWWホスティング・サービス・プロバイダが競合他社との差異化を図るには，Service Level Agreements（SLA）を提供することが重要である。損失が生じた場合の賠償条項をSLAに盛り込むことは，サービス・プロバイダが市場シェアと顧客の信用を得る上で有用だ。
「だが，４～５年後には，現在よりもっと厳しいSLAが一般的なものとなる。“サービスが中断しても，月額料金の15％を払い戻せばことが済む”と考えているようなプロバイダは，SLAの内容を改善しない限り，二流，三流の地位に甘んじるしかない」（Carleton氏）。
米国のホスティング市場は，似たような商品やサービスを扱う企業が密集している。より優れたSLAを提供するサービス・プロバイダが，この成長市場で競争を勝ち抜き，成功を収めることができる。
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