IT関連の業界団体であるInformation Technology Association of America (ITAA)は,ASP(Application Service Provider)のサービス・レベル契約(SLAs:Service Level Agreements)についてのガイドライン「ITAA ASP Service Level Agreement(SLA)Guidelines」を米国時間11月16日に公開した。

 このガイドラインは,ASP事業者がサービス提供に当たって最低限考慮すべきことなどをまとめたもの。ASPが自社サービスについて検討したり,顧客ニーズを把握するなどの目的で利用できるという。ガイドライン作成に当たっては業界と顧客コミュニティの要求に応えるため,ASP Standards & Best Practices Subcommitteeおよび法律事務所のMcKenna & Cuneoの協力を得た。

 ITAA ASP SLA Guidelinesは,ITAAのWWWサイト(http://www.itaa.org/asp/slalibrary.htm)で入手できる。また同サイトではSLAsに関する各種の情報やリソースも一般公開している。

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