米IDCが米国時間7月24日に，customer relationship management (CRM)向けデータ・ウエアハウジング・ソフトウエアとサービスの世界市場を調査した結果を発表した。
「CRM向けデータ・ウエアハウジングは，クローズドループのCRMシステムにおいて，欠かせないものである」（IDC，Data Warehousing and Information Access調査プログラムの上級アナリストDan Vesset氏）。
クローズドループのCRMシステムは，顧客とのやりとり，顧客データの統合，顧客データ分析，顧客との相互関係のパーソナライゼーションという四つの事業プロセスを実行する。そのうち，顧客データの統合，顧客データ分析，顧客との相互関係のパーソナライゼーションはデータ・ウエアハウジングが担う役割である。
IDCの調査結果によると，世界におけるCRM向けデータ・ウエアハウジング・ソフトウエアとサービス市場の売り上げは，1999年の42億ドル未満から2004年には200億ドル超に達する。現在，ソフトウエアが全売上高の約52％を占めているが，2004年にはサービスがほぼ55％を占めるようになるという。
またIDCは，外部の顧客情報源の統合，顧客データ・ウエアハウスの管理，技術の検証と選出，事業プロセスの再検証と再構築，エンド・ユーザのトレーニングなどの能力を備えたサービス企業が，成功の可能性を抱えているとみている。
