米Gartner GroupのDataquestが米国時間9月11日に，世界のヘルプ・デスク市場を調査した結果を発表した。

　2000年の市場規模は，1999年の9億9200万ドルから30％増加して13億ドルの見込み。このまま2桁成長を続け，2004年には33億ドル規模に達するという。

　1999年における市場の首位ベンダは米Computer Associates (CA)で，40％の市場シェアを獲得した。CA社は様々な企業買収により，ヘルプ・デスク向け製品を数多く手に入れている。

　米IBMの市場シェアは15％。メインフレーム向け製品が好調だった。内部サポート製品に重点を置いたPeregrine Systems社が，CRM市場に注力するRemedy社を初めて上まわった。

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