コンシューマ向けのサイトなど，“作りながら決めたい”システムでは，最初にすべての要件をRFPに盛り込むことが難しい。しかし，それ以外でRFPをまとめきれないユーザーは，組織体制に問題があることが多い。
ユーザーが手製のRFPを用意するケースでは，その役割は情報システム部門が担うのが一般的だ。RFPの作成には，業務部門などのエンドユーザーと経営者の意見をうまく吸い上げることが欠かせない。しかし情報システム部門は，これらステークホルダーに比べ，相対的に立場が弱い。そのため，両者の“板ばさみ”に陥りがちだ。「こんな機能もほしい」とエンドユーザーの要望は膨らむばかり。その一方で，「コストを削れ」と経営者の圧力は容赦ない。そんな苦しい状況下で，SIベンダーに「早く決めてくれ」と詰め寄られれば，心が折れても不思議ではない。
コミュニケーションの土台を見直す
SIベンダーとしては当然の仕事を求めた一言。しかし，度重なる人減らしなどがたたり，情報システム部門の弱体化は予想以上に深刻だ。そのような情報システム部門にとっては，ごく当たり前の一言が，「心を折る一言」に変わる。
この例を見ても分かるように，同じ台詞でも，事情によって相手に与えるインパクトは異なる。“心を折る”作用が生まれる背景として，ユーザーとSIベンダーのコミュニケーション量が不足しているという事情は大きい。コミュニケーションが足りないために，“ささいな一言”でも疑心暗鬼になり，キツイ言葉と勘違いしやすくなるからだ。
プロジェクトにおけるコミュニケーションの重要性は昔から変わらない。ただし，「プロジェクトが大型化して参加者全員の顔が見えづらい」「短期開発を強いられてコミュニケーションの土台を築く時間が割けない」といった阻害要因が，昨今のシステム構築ではより顕著になってきたと感じる。
“心が折れる”と称した羽生氏は，急発進な最近のプロジェクトに対して，「メンバー間でコミュニケーションが確立し，プロジェクトが温まるまでに，数週間は必要」と警鐘を鳴らす。コミュニケーション不足の弊害を感じているなら，プロジェクトが冷え切る前に，その建て直しを急ぐべきだろう。
（森山 徹＝日経システム構築）
