現在のデジタルチャネル時代において、消費者はもはや、企業が発信する情報の一方的な受け取り手ではない。米McKinseyの調査によると、消費者が商品購入の際に利用するチャネルやタッチポイントの3分の2はすでに「消費者主導」にシフトしている。
顧客の行動を予測することはますます困難になっており、企業は従来に比べてはるかに短いサイクルで、消費者のニーズに適応し、関連性の高い提案をする必要に迫られている。そのためには、従来の一方通行型のメディア利用から、消費者を中心としたデジタルプラットフォーム環境への移行が不可欠となる。
本資料では、こうした課題の解決策である「アジャイルマーケティング」を実現する新たな手法と、企業が独自のアジャイルなデジタル戦略を確立するために検討すべき5つの要素について説明する。米Kraftはこの手法により、人気のチーズ製品が一部地域で品薄になる事態に直面したにもかかわらず、前年同期比9％の売上増を達成した。
本資料では、システムの「サイロ」を解消して全社最適な効率化や、変化への対応力、投資効率を高めるために有用な4つの取り組みを説明。IT運用の統合、投資と成果の関連付け、運用でのAI活用などについて、進め方の指針を示す。
製造業では机の前ではなく、現場で働く従業員が多い。しかし、会社のデジタルツールは、現場では使いにくいことが多い。しかし解決策はある。鍵を握るのが、モバイル、AI、自動化などのテクノロジーの活用だ。
本資料では、ワークフロー自動化によりサイロ化を解消、顧客体験を向上させるための3つのアプローチについて解説する。ユーザー事例から算出した「注文履行時間の短縮」「コスト節減見込み」などのデータも示している。
本資料では、人材とスキルの課題を、コストを削減しつつ克服していく解決策について、AIも組み込んだ統合デジタルプラットフォームの事例を踏まえて解説する。工場作業員向けに人事サポートの向上策も紹介する。
システム障害からの迅速な復旧が一段と重要になっている。だが、いつもIT部門だけで対応できるとは限らない。本資料では、IT運用とITサービスの各担当者間の連携を強化する仕組みと、それを支援するソリューションを解説する。
